Política de envío

Política de envío de Plasttho

En Plasttho, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra transparente y confiable. Nuestra política de envío tiene como objetivo ofrecerte información clara sobre tiempos de entrega, procesamiento de pedidos y eventualidades logísticas.

Procesamiento de pedidos

• Todos los pedidos se procesan en un plazo máximo de 48 horas hábiles a partir de la confirmación del pago.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

• En el caso de pedidos de mayoreo o pedidos especiales, el tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen y la disponibilidad de inventario. En estos casos, compartiremos contigo el tiempo estimado de procesamiento.

Opciones de envío

• Realizamos envíos a través de distintas paqueterías y proveedores logísticos, seleccionando la opción más eficiente según el destino y el tipo de producto (copas, vasos, hieleras, botaneros, etc.).

• Los costos y tiempos de envío varían según el destino, el volumen del pedido y la paquetería asignada. Estos se mostrarán antes de finalizar tu compra.

Plazos de entrega estimados

• Envíos nacionales (dentro de la República Mexicana): entre 3 y 7 días hábiles.

• Envíos locales o regionales (zonas de mayor cobertura logística): entre 2 y 5 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden modificarse dependiendo de la disponibilidad de productos, la temporada, promociones especiales y la ubicación del cliente. Aunque nos esforzamos por cumplir con los tiempos estimados, factores externos (clima, alta demanda, operaciones internas de las paqueterías, etc.) podrían generar retrasos.

Seguimiento de envíos

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía para rastrear tu paquete.

• Podrás dar seguimiento directamente en la página de la paquetería correspondiente.

• Si necesitas apoyo, puedes contactarnos por nuestros canales de atención y con gusto te ayudamos a revisar el estatus de tu envío.

Problemas de entrega

En caso de retrasos o contratiempos atribuibles a paqueterías, centros de distribución o situaciones externas a Plasttho, no podremos asumir responsabilidad directa sobre el tiempo adicional, pero haremos todo lo posible por:

• Mantenerte informado.

• Dar seguimiento con la paquetería.

• Ayudarte a gestionar cualquier incidencia relacionada con tu envío.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío al momento de realizar su compra.

• Plasttho no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de direcciones incompletas, incorrectas o difícilmente localizables.

• En caso de reenvío por error en la dirección proporcionada, podrían generarse costos adicionales de envío.

Daños durante el envío

Si tu pedido presenta daños visibles, maltrato o irregularidades al momento de recibirlo:

1. Te recomendamos tomar fotografías del paquete y del contenido.

2. Reportar el incidente en un plazo máximo de 48 horas naturales posteriores a la entrega.

3. Contactarnos con tu número de pedido, fotos y una breve descripción de lo ocurrido.

Cada caso será evaluado de forma individual. Para más detalles, consulta también nuestra Política de garantía y devoluciones.

Devoluciones

Si requieres hacer una devolución o cambio, te invitamos a revisar nuestra Política de devoluciones y garantía, donde encontrarás los requisitos, tiempos y procedimiento para solicitar apoyo.

Contacto

¿Tienes dudas sobre tu pedido o envío?
Con gusto te atendemos en:

• WhatsApp y celular: +52 452 182 1179

• Opción 2: 452 306 3710

También puedes contactarnos a través de los medios indicados en la sección de Contacto de nuestra página web oficial.