Política de reembolso

Política de devoluciones y garantía

Plasttho**

En Plasttho, buscamos ofrecerte productos de calidad y un servicio confiable. La siguiente política establece los lineamientos para solicitudes de garantía, devoluciones y reembolsos aplicables a todos los artículos que comercializamos. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones descritos en este documento.

1. Condiciones generales

Toda solicitud de garantía o devolución pasa por un proceso de revisión y análisis para determinar si procede.
La garantía aplica únicamente para clientes directos de Plasttho y para productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales dentro del periodo establecido.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.

2. Periodos de garantía

  • 15 días naturales directamente con Plasttho.

  • Después de ese periodo, y hasta 30 días, la garantía será directamente con el proveedor correspondiente (cuando aplique). Plasttho podrá apoyar en canalizar el caso, pero no está obligado a cubrir gastos de envío o logística después de los primeros 15 días.

Nota: Por tratarse de artículos plásticos y productos utilizados para alimentos y bebidas, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución una vez que han sido usados o retirados de su empaque original.

3. Requisitos para aplicar garantía o devolución

Para que una solicitud sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe conservar su empaque original, completo y en perfecto estado.

  • No debe presentar señales de uso, golpes, deformaciones por calor, maltrato o evidencia de haber estado en contacto con alimentos o líquidos.

  • Debe incluir todos los elementos del empaque: tapas, divisiones, accesorios, etiquetas internas, etc.

  • Se debe presentar factura o comprobante de compra.

  • Para clientes foráneos, se podrá solicitar fotografía o video que evidencie el defecto reportado.

Plasttho no aceptará productos que lleguen en condiciones distintas a las mencionadas o sin su embalaje completo.

4. Productos dañados o con irregularidades al recibirlos

Si al recibir tu pedido notas alguno de los siguientes casos:

  • Caja abierta o violada

  • Golpes visibles o daños en el empaque

  • Productos rotos, incompletos o con deformaciones

  • Paquete sospechosamente ligero o vacío

No recibas el pedido y devuélvelo de inmediato a la paquetería.
Reporta el incidente dentro de las primeras 48 horas a nuestro equipo de atención para que podamos ayudarte.

5. Proceso para solicitar garantía

  1. Contacto inicial:
    Comunícate con nosotros por WhatsApp o teléfono para describir el problema.

  2. Evaluación inicial:
    Se solicitará evidencia: fotos, video o, si aplica, el envío físico del producto a nuestro almacén.

  3. Recepción del producto (si es necesario):
    El cliente deberá enviar el producto en su empaque original y en perfectas condiciones, incluyendo comprobante de compra.

  4. Análisis:
    El área correspondiente evaluará el producto y determinará si procede garantía.
    El tiempo estimado de evaluación es de 15 a 30 días naturales.

  5. Resolución:
    Si la garantía es aprobada, se podrá ofrecer:

    • Reemplazo del producto

    • Reembolso

    • Nota de crédito

Si la garantía no procede, se cotizará el costo de reparación o reposición (si aplica), y el cliente deberá cubrir los costos de devolución y transporte.

6. Logística y costos

  • Dentro de los primeros 15 días:
    Plasttho cubrirá el envío del producto hacia nuestro almacén o la paquetería correspondiente cuando aplique.

  • Después de 15 días:
    El cliente deberá cubrir todos los gastos de envío, traslados y manejo.

Plasttho no está obligado a proporcionar un producto de reemplazo de manera temporal mientras se evalúa la garantía.

7. Casos donde SÍ aplica la garantía

  • Defectos atribuibles al proceso de fabricación.

  • Faltantes de piezas esenciales (cuando no se indique que se venden por separado).

  • Alteraciones o anomalías que no correspondan al uso normal.

  • Producto dentro del periodo de garantía y con evidencia suficiente.

8. Casos donde NO aplica la garantía

a) Daños ocasionados por mal uso, caídas, golpes o aplastamiento.
b) Exposición a calor, químicos, hornos, microondas o condiciones fuera de especificación.
c) Productos usados, lavados o en contacto con alimentos o bebidas.
d) Deformaciones por exposición al sol, calor excesivo o mal almacenamiento.
e) Productos intervenidos, perforados, modificados o reparados por terceros.
f) Desgaste natural por uso normal.
g) Daños ocurridos durante el envío cuando el cliente recibió un paquete visiblemente dañado.
h) Artículos consumibles o de uso inmediato que, por higiene, no pueden ser devueltos una vez abiertos.
i) Falta de empaque original o accesorios incluidos.

9. Contacto

Para validar una devolución o solicitud de garantía, comunícate con nosotros:

ventas@plasttho.com.mx

WhatsApp / Celular: +52 452 182 1179
Opción 2: 452 306 3710

Con gusto te apoyaremos en el proceso.